為深入開展“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動工作，緊緊圍繞“民有呼、我有應”的目標，著力提升公交優質服務水平。

6月30日上午，我司組織召開客服服務質量技能培訓會。會上，客服中心陳偉紅主任根據近期乘客投訴情況，分析總結存在問題和薄弱環節，有針對性地提出改進措施。與會人員通過現場互動模擬電話投訴公交不規范�？空�、不安全駕駛等實操，互相提問題、找答案，調動大家學習的積極性，不斷提升公交服務質量和服務水平。

最后，公司副總經理、工會主席吳潔萍對培訓會提出三點要求：一是加強學習，提高客服人員業務知識和服務水平。規范服務標準，為“五心公交”黨建品牌夯實基礎。二是繼續堅持“民有呼、我有應”，強化服務群眾意識，發揮客服中心全員工作能動性，架起公眾與公司的連心橋。三是建立定期召開客服服務質量提升會議制度，提升接聽技巧，運用標準化接聽處理流程，以真誠的態度對待每一位服務咨詢和投訴，認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪，把問題解決在萌芽狀態，避免矛盾激化，提升公眾滿意度，讓市民群眾能夠更多地理解公交、支持公交。